El turismo busca seguir consolidando la recuperación tras las pérdidas ocasionadas debido al Covid 19. Una de las novedades en esta área es el uso de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del viajero
Con las nuevas aperturas y ele relajamiento de las restricciones el turismo continúa repuntando hacia su recuperación total luego de que durante el 2020 y gran parte del 2021 sus índices cayeran pronunciadamente. Dentro de las novedades se encuentra el uso de tecnología. Ahora bien ¿cuáles son las principales novedades? IEBS Digital School, la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores, identifica varias.
Una de las más importantes tiene que ver con aquellas relacionadas con los celulares –según TripAdvisor, el 45% de los usuarios utiliza su smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones– . Estos aparatos permiten viajar con cada vez más información y experiencias inmersivas. Otra de las grandes propuestas es el uso de la realidad aumentada y la realidad virtual para enseñar lo que nos vamos a encontrar en el lugar de destino
Para tener una idea del potencial que tiene la realidad virtual podemos imaginarnos que puede usarse, por ejemplo, para «mostrar los camarotes de un crucero, para transportarles durante un segundo a la Gran Muralla China, a la cima del Everest o incluso saber qué se sentiría cruzando el Gran Cañón en un kayak, disfrutando de las vistas y los sonidos de cada lugar», señalan desde la escuela de negocios centrada en innovación.
La incorporación del reconocimiento facial, de huellas dactilares, escaneo de retina y otros identificadores biométricos también son novedades importantes. La sencillez de uso, ya que estos sistemas permiten implementar una experiencia de usuario completamente seamless y touchless (fluida y sin contacto), genera que el tiempo del viaje se reduzca considerablemente.
El Big Data, aplicado al turismo, también promete generar mayores comodidades y una mejor experiencia. Las compañías de viaje, por ejemplo, analizar la cantidad gastada, el motivo del viaje o el país de origen de sus clientes y comparar esta información con datos públicos de fuentes gubernamentales. De esta manera pueden desarrollar el perfil de cliente más adecuado para conseguir una mayor tasa de éxito en sus campañas.
Finalmente, la implementación de herramientas como Blockchain, clave para aumentar la seguridad de los datos y de las transacciones realizadas en internet y también para agilizar procesos e incrementar la comodidad de los usuarios, será clave, en el futuro.
Algunas compañías, como Travel X, ofrecen la posibilidad, través de los NFTickets, de comprar billetes de avión con criptomonedas. Otras, como Shocard, ofrecen una identidad digital verificada y descentralizada con tecnología blockchain. Según Diego Ferragud, «lo que permite que en una tarjeta de identificación tengas registrados todos tus datos biométricos y así que se agilicen los trámites migratorios y la experiencia del viajero en el aeropuerto».
